Ciarlini IT Service Desk | Gestão Inteligente de Suporte Técnico

🌐 Visão Geral:

O Ciarlini IT Service Desk é um sistema desenvolvido para empresas que oferecem ou necessitam de atendimento técnico eficiente, seja em TI, suporte interno ou atendimento ao cliente.

Focado em gestão de chamados, automação de atendimentos, SLA e monitoramento de tickets, o sistema centraliza a comunicação entre usuários e a equipe de suporte, garantindo agilidade, controle e qualidade.

🔹 Funcionalidades Principais:

🎟️ Gestão de Chamados:

• Abertura de chamados via:

  • Portal Web.

  • E-mail.

  • Integração com WhatsApp/Telegram.

• Priorização automática por Nível de Urgência.

• Classificação por tipo de problema (TI, Rede, Sistema, Hardware, etc.).

• Anexos de imagens, prints e arquivos no chamado.

• Atualizações com histórico de interações.

• Notificações automáticas por e-mail ou push.

⏱️ SLA e Monitoramento:

• Definição de SLA (Tempo de resposta e solução) por cliente ou chamado.

• Alertas de SLA em risco.

• Relatórios de cumprimento de prazos.

📊 Dashboard do Técnico:

• Visualização de chamados abertos, em atendimento e finalizados.

• Gráficos de:

  • Tempo médio de resposta.

  • Chamados por cliente.

  • Problemas mais recorrentes.

• Filtros por data, status, cliente e técnico.

👥 Gestão de Usuários e Equipes:

• Perfis:

  • Usuário Solicitante.

  • Técnico de Suporte.

  • Administrador.

• Controle de permissões.

• Atribuição automática de chamados por especialidade.

💼 Base de Conhecimento:

• Artigos e tutoriais para solução de problemas comuns.

• Integração com IA para respostas automáticas sugeridas.

• Pesquisa por palavras-chave.

💰 Financeiro (opcional):

• Controle de horas trabalhadas por atendimento.

• Emissão de relatórios de faturamento por cliente.

• Integração com sistema financeiro da empresa.